Til videomøter trenger du en stabil forbindelse i begge retninger. Nedlasting henter lyd og bilde fra de andre, mens opplasting sender kameraet, stemmen og skjermdelingen din. Et abonnement med høy nedlasting kan derfor gi dårlige møter hvis opplastingen er knapp, Wi-Fi er ustabilt eller andre overføringer fyller forbindelsen.
Start med hvor raskt internett husstanden trenger, og vurder hvor mange som arbeider samtidig. To personer i hvert sitt videomøte deler kapasiteten selv om de sitter i ulike rom.
Hvor mye kapasitet trenger Teams og Zoom?
Møteprogrammer tilpasser kvaliteten etter forbindelsen og situasjonen. Antall synlige videoer, oppløsning, bevegelse og skjermdeling påvirker forbruket. Det finnes derfor ikke ett tall som dekker alle møter.
Microsoft oppgir for Teams en anbefalt kapasitet på 2,5 Mbps opp og 4 Mbps ned for videomøter, per endepunkt. Dette er planleggingstall for Teams, ikke et generelt krav som automatisk kan overføres til Zoom eller andre tjenester. Microsoft beskriver også at faktisk forbruk varierer.
I praksis er det klokt å ha ledig kapasitet utover møteprogrammets behov. Hvis opplastingen allerede er fylt av sikkerhetskopiering, har kameraet og mikrofonen mindre rom. Undersøk hva som er en god opplastingshastighet når nedlastingen ser rask ut, men de andre ikke hører deg ordentlig.
Hva forteller symptomene?
| Problem i møtet | Undersøk først |
|---|---|
| Andre sier at stemmen din hakker | Egen opplasting, Wi-Fi og bakgrunnstrafikk |
| Du ser flere deltakere fryse samtidig | Egen forbindelse og nedlasting |
| Bare én deltaker hakker | Om problemet følger denne deltakeren |
| Alt blir tregt ved skjermdeling | Maskinbelastning og forbindelsen |
| Møtet brytes helt | Nettverksavbrudd, VPN og appens feilmeldinger |
Mønstrene er ledetråder, ikke sikre diagnoser. Mikrofonfeil, trådløse hodetelefoner og en overbelastet PC kan også gi dårlig lyd eller bilde. Prøv et annet hodesett eller kameraoppsett hvis nettverkstallene er stabile.
Test før møtet
Mål forbindelsen ved arbeidsplassen, helst før møtet begynner. Noter både nedlasting og opplasting. Testen skaper selv trafikk, så ikke kjør den mens du prøver å vurdere kvaliteten på en viktig samtale.
Fartskontroll.no viser også laveste observerte TCP-RTT og RTT-variasjon under målingen. Dette er ikke en full kvalitetsmåling av møteforbindelsen. Testen måler ikke pakketap, og møteprogrammet kan sende trafikken en annen vei enn testserveren.
Bruk møteprogrammets egen samtaleinformasjon hvis den finnes. Den kan si mer om den aktive forbindelsen. Sammenlign tidspunktet for problemer med egen bakgrunnstrafikk og eventuell belastning på maskinen.
Gjør ett tiltak om gangen
Begynn med store overføringer. Sett synkronisering av store mapper og planlagte sikkerhetskopier på pause hvis arbeidsreglene tillater det. Ikke deaktiver sikkerhetsprogramvare for å forbedre et møte.
Prøv deretter kabel mellom datamaskinen og ruteren. Hvis møtet blir merkbart bedre, følger du guiden til Wi-Fi-test. En plass like ved ruteren kan også være nyttig som sammenligning, men bør ikke erstatte undersøkelsen av den vanlige arbeidsplassen.
Jobb-VPN kan påvirke ruten trafikken tar. Følg arbeidsgiverens regler og be IT-avdelingen undersøke dersom problemet oppstår bare med VPN. En test uten VPN på en privat enhet kan gi et sammenligningsgrunnlag, men er ikke en begrunnelse for å omgå sikkerhetskrav.
Når flere bruker nettet samtidig
Det er ofte samtidigheten som gjør forskjellen. En fil som lastes opp i bakgrunnen, kan konkurrere med møtet selv om streaming på TV ellers går fint. TV-en bruker hovedsakelig nedlasting; samtalen trenger også opplasting.
Avtal gjerne at store overføringer skjer utenom viktige møter. Sammenlign et rolig tidspunkt med normal bruk i huset. Du trenger ikke stoppe all vanlig bruk permanent; poenget er å finne ut hva som utløser problemet.
Hvis bildet må ofres for at et viktig møte skal fortsette, kan det hjelpe midlertidig å slå av kameraet. Det reduserer trafikken, men forklarer ikke årsaken. Gjør en mer systematisk sammenligning etter møtet.
Når bør IT eller leverandøren kontaktes?
Kontakt IT hvis problemet gjelder jobbmaskinen, VPN eller én bestemt møteplattform. Kontakt bredbåndsleverandøren hvis flere enheter mister forbindelsen, eller du har vedvarende svake målinger også med kabel.
Ta vare på klokkeslett, om problemet gjaldt lyd eller bilde, og om andre aktiviteter ble rammet. Dette er mer nyttig enn en melding om at «Teams er tregt». Bruk en målelogg hvis det skjer ofte.