Får du hastigheten du betaler for?

Hvis nettet virker tregere enn forventet, bør du dokumentere problemet før du kontakter leverandøren. Målet er å skille mellom selve bredbåndslinjen, Wi-Fi, utstyr, enhet og midlertidig belastning.

Start med kabel

Hvis du kan, test med nettverkskabel direkte til ruteren. Det reduserer feil fra Wi-Fi, avstand, vegger og trådløs støy.

Test flere tidspunkt

Kjør flere målinger på ulike tidspunkt. Hvis hastigheten bare er lav om kvelden, er det viktig informasjon. Hvis den er lav hele tiden, peker det i en annen retning.

Noter testforholdene

Skriv ned:

• dato og klokkeslett
• kabel, Wi-Fi eller mobilnett
• hvilken enhet som ble brukt
• om VPN var aktiv
• om andre brukte nettet
• resultat for nedlasting, opplasting, ping og jitter

Sammenlign med Wi-Fi

Etter kabeltesten kan du teste på Wi-Fi der du vanligvis bruker nettet. Hvis kabel er raskt, men Wi-Fi er tregt, bør du først se på ruterplassering, mesh, frekvensbånd og enhet.

Når bør du kontakte leverandøren?

Kontakt leverandøren når du har flere lave målinger med kabel, problemet varer over tid, ruteren er startet på nytt, og du har testet uten VPN og uten tung bakgrunnsbruk.

Hva bør du sende?

Send en kort oppsummering med målingene, testmetode og hva du allerede har prøvd. Det gjør samtalen mer konkret og øker sjansen for rask feilsøking.