For å undersøke om du får hastigheten du betaler for, må du sammenligne avtalen med flere målinger under gode testforhold. Bruk helst kabel, stopp egen bakgrunnstrafikk og noter tidspunkt og utstyr. En lav Wi-Fi-måling eller én enkelt speedtest er ikke nok til å fastslå at leverandøren leverer for lite.
Les hva abonnementet faktisk lover
Finn ordrebekreftelsen og vilkårene for abonnementet. Se både på nedlasting og opplasting. Et abonnement som markedsføres med én stor hastighet, kan ha vesentlig lavere kapasitet i motsatt retning. Begrepene maksimal, normalt tilgjengelig og minste hastighet må vurderes slik de er beskrevet i avtalen.
Det er heller ikke gitt at en oppgitt hastighet gjelder Wi-Fi i alle rom. Leveransen inn til boligen og dekningen fra ruteren er to forskjellige forhold. Hvis avtalen også omfatter utstyr eller dekningstjenester, tar du dette med i henvendelsen.
Bruk samme enhet når du sammenligner tall. Mbps og Mbit/s brukes om samme hastighetsenhet, mens MB/s er megabyte per sekund. Et nedlastingsprogram kan derfor vise et langt mindre tall uten at forbindelsen er tregere enn forventet.
Start med kabel
Hvis du kan, test med nettverkskabel til ruteren. Det reduserer feil fra Wi-Fi, avstand, vegger og trådløs støy. Kontroller at nettverksport, kabel og eventuell USB-adapter støtter hastigheten du undersøker. En forbindelse som forhandler 100 Mbit/s, vil begrense testen selv om abonnementet har langt høyere kapasitet.
Slå av VPN for sammenligningen hvis du har anledning til det. På en jobbmaskin må du følge arbeidsgiverens regler; bruk heller en privat enhet hvis VPN er obligatorisk. Sett store nedlastinger, skylagring og oppdateringer på pause.
Start testen og noter resultatet sammen med testforholdene. Ikke kjør flere speedtester samtidig. De konkurrerer om den samme kapasiteten.
Test flere tidspunkt
Kjør noen få målinger på ulike tidspunkt over flere dager. Hvis hastigheten bare er lav om kvelden, er det viktig informasjon. Hvis den er lav hele tiden, peker det i en annen retning. Ta også vare på normale målinger. Et ærlig bilde av variasjonen er mer nyttig enn bare de svakeste resultatene.
Du trenger ikke lage et komplisert regneark. Følg malen for målelogg og skriv ned det som skiller målingene. Legg merke til om hastigheten endrer seg når egen trafikk settes på pause.
Noter testforholdene
Skriv ned:
- dato og klokkeslett
- kabel, Wi-Fi eller mobilnett
- hvilken enhet som ble brukt
- om VPN var aktiv
- om andre brukte nettet
- resultat for nedlasting, opplasting, laveste RTT og RTT-variasjon
De to RTT-tallene beskriver TCP-forbindelsen til testserveren under overføringen. De er ikke en separat måling av ping, jitter eller pakketap. Bruk tallene med samme metode fra gang til gang.
Sammenlign med Wi-Fi
Etter kabeltesten kan du teste på Wi-Fi der du vanligvis bruker nettet. Hvis kabel er raskt, men Wi-Fi er tregt, bør du først se på ruterplassering, frekvensbånd og enhet. Guiden til tregt internett hjelper deg å snevre inn årsaken.
Hvis også kabelmålingen er lav, kan du sammenligne med en annen egnet enhet og kabel. Ved abonnement over én gigabit kan portene i utstyret være flaskehalsen. En nettlesertest måler hele kjeden frem til testserveren, ikke bare leverandørens linje.
Når bør du kontakte leverandøren?
Kontakt leverandøren når problemet gjentar seg eller hindrer normal bruk. Du trenger ikke vente med å melde et tydelig avbrudd for å samle en lang måleserie. Ved lav kapasitet er flere kabelmålinger og en oversikt over det du har prøvd et godt utgangspunkt.
Be leverandøren undersøke linjen og forklare hvordan resultatene skal vurderes opp mot avtalen. Følg eventuelle konkrete testanvisninger, og noter saksnummer og avtalt oppfølging. Ikke nullstill ruteren til fabrikkinnstilling uten å kjenne konsekvensene for oppsettet.
Hva bør du sende?
Send en kort oppsummering med målingene, testmetode og hva du allerede har prøvd. For eksempel:
«Jeg opplever lav hastighet om kvelden. Vedlagt er målinger fra tre dager, med PC koblet med kabel til ruteren. VPN og større overføringer var avslått. Problemet forekommer på to enheter. Kan dere undersøke forbindelsen og opplyse hvordan målingene samsvarer med abonnementet mitt?»
Bytt ut opplysningene med dine egne. Skjul IP-adresse og andre opplysninger som ikke er nødvendige hvis du deler skjermbilder offentlig.
Hva med prisavslag eller klage?
Forbrukerrådet beskriver at vesentlig lavere hastighet over tid kan gi grunnlag for krav, avhengig av avtalen og forholdene i saken. Dette er ikke en automatisk følge av et bestemt speedtest-resultat. Eget utstyr, testmetode og leverandørens mulighet til å rette feilen har betydning.
Klag først skriftlig til leverandøren og beskriv hva du ønsker rettet. Bruk Forbrukerrådets bredbåndsveiledning for oppdatert hjelp om rettigheter og videre klagevei. Fartskontroll.no gir teknisk dokumentasjonsstøtte, ikke en avgjørelse av om avtalen er brutt.