Når internett faller ut, er det første du bør sjekke om problemet rammer én enhet eller hele boligen. Se også om Wi-Fi-symbolet forsvinner, eller om enheten fortsatt er tilkoblet uten tilgang til internett. Disse observasjonene, sammen med tidspunkt og varighet, gjør det langt enklere å finne årsaken enn en speedtest etter at forbindelsen er tilbake.
Sjekk dette mens feilen pågår
Det er fristende å starte alt på nytt med en gang. Bruk først et øyeblikk på å se hva som faktisk har sluttet å virke. Åpne en annen nettside. Prøv en annen enhet. Se på lampene på modem, fiberboks og ruter uten å koble fra noe.
Hvis én strømmetjeneste stopper, mens andre nettsider fungerer, er ikke hele internettforbindelsen nødvendigvis nede. Hvis alle enheter mister tilgangen samtidig, er et felles ledd mer aktuelt: ruteren, strømforsyningen eller forbindelsen videre.
Ved lav hastighet uten egentlige brudd er hovedguiden til tregt internett et bedre utgangspunkt.
Wi-Fi-brudd og internettbrudd er forskjellige
Wi-Fi er forbindelsen mellom enheten og hjemmenettet. Internett er forbindelsen videre ut. Mobilen kan derfor vise et sterkt Wi-Fi-signal selv om ruteren ikke kommer seg på nett.
| Symptom | Neste kontroll |
|---|---|
| Nettverksnavnet forsvinner fra flere enheter | Se om ruteren har startet på nytt eller mistet strøm |
| Wi-Fi er tilkoblet, men ingenting åpnes | Prøv kabel og sjekk leverandørens driftsmelding |
| Bare ett rom har avbrudd | Sammenlign ved ruteren og undersøk dekningen |
| Bare én enhet kobles fra | Prøv samme enhet på et annet nett |
| Bare én app mister forbindelsen | Sjekk appens eller tjenestens status |
Tabellen gir retning, ikke bevis. Et Wi-Fi-symbol sier lite om kvaliteten på forbindelsen, og en enhet kan bruke litt tid på å oppdage et brudd.
Sammenlign med kabel
Koble en datamaskin til en LAN-port på hovedruteren hvis du har mulighet. Slå av Wi-Fi på datamaskinen under sammenligningen, slik at du vet hvilken forbindelse som brukes.
Hvis kabel fortsetter å virke mens telefonen mister Wi-Fi, undersøker du det trådløse nettet. Følg fremgangsmåten for Wi-Fi-test i flere rom. Dersom både kabel og Wi-Fi stopper samtidig, er det mindre sannsynlig at rommets dekning alene forklarer feilen.
Ikke koble direkte til fiberboksen eller endre leverandørens oppsett uten å vite hvordan forbindelsen er konfigurert. Referansetesten skal i første omgang gjøres gjennom ruteren slik den vanligvis brukes.
Legg merke til mønsteret
Skriv ned klokkeslett, varighet og hva som skjedde rett før avbruddet. Flyttet du deg mellom etasjer? Våket PC-en fra dvale? Startet en sikkerhetskopi? Blir ruteren borte fra nettet på omtrent samme tidspunkt hver natt?
Et tidsmønster kan hjelpe deg å finne planlagte omstarter, oppdateringer eller annen aktivitet. Det betyr ikke at du har identifisert årsaken. Gjenta observasjonen og sammenlign flere enheter.
Hvis problemet først og fremst oppstår under høy belastning på kveldstid, se guiden om tregt internett om kvelden. Skill mellom at trafikken går sakte og at forbindelsen faktisk brytes.
Hvis bare én enhet mister nettet
Prøv enheten nær ruteren. Kontroller at operativsystem og nettverksdriver er oppdatert gjennom produsentens vanlige oppdateringskanal. Se om avbruddet følger dvale, strømsparing eller tilkobling til en dokkingstasjon.
Et annet nettverk kan være en nyttig kontroll, for eksempel mobilens tilgangspunkt dersom du har nok mobildata. Virker enheten der, kan problemet ligge i samspillet med hjemmenettet. Det utelukker ikke enhetsfeil. Guiden om tregt nett på én enhet viser hvordan du undersøker videre.
Når hjelper en omstart?
Etter at du har notert observasjonene, kan en vanlig omstart av ruteren være et fornuftig forsøk. Følg produsentens fremgangsmåte og vent til utstyret er ferdig med oppstarten. Unngå gjentatte omstarter mens utstyret fortsatt kobler seg til.
En fabrikktilbakestilling er noe annet: den sletter innstillinger. Bruk den først når leverandøren eller produsentens feilsøking tilsier det, og du har det som trengs for å sette opp forbindelsen igjen.
Hva skal du sende leverandøren?
Send en kort beskrivelse med konkrete tidspunkt, omtrentlige varigheter og om kabel også ble rammet. Oppgi hvilke lamper som endret seg, og hvilke tiltak du har forsøkt. Det er mer nyttig enn bare «nettet er ustabilt».
Når nettet virker igjen, kan du kjøre en hastighetstest som et supplement. Et godt resultat da viser at kapasiteten var tilgjengelig under testen. Det avkrefter ikke avbruddene du har registrert.